一、政府服務(wù)將由“政策洼地效應(yīng)”向“服務(wù)提升效應(yīng)”轉(zhuǎn)變
　　自2006年“千百十工程”啟動(dòng)以來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過(guò)了依靠政策優(yōu)惠推動(dòng)發(fā)展的五年。國(guó)務(wù)院和有關(guān)部委出臺(tái)了包括財(cái)稅、人才培訓(xùn)、大學(xué)生就業(yè)、特殊工時(shí)、海關(guān)監(jiān)管、電信服務(wù)、金融支持、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、投資促進(jìn)等20多項(xiàng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支持政策，地方政府也配套出臺(tái)特色產(chǎn)業(yè)政策，初步建立起較為完善的政策支持體系。隨著產(chǎn)業(yè)的逐步成長(zhǎng)和政府管理能力的不斷提升，我們預(yù)計(jì)，2012年，政府在繼續(xù)加強(qiáng)政策集成創(chuàng)新的同時(shí)，將更加注重服務(wù)的專業(yè)化與精細(xì)化。一方面，將出臺(tái)更多針對(duì)垂直行業(yè)在人才培養(yǎng)、技術(shù)平臺(tái)、融資保險(xiǎn)等領(lǐng)域的特殊支持政策。另一方面，政府將通過(guò)鼓勵(lì)境外投資合作、宣傳“Chinasourcing”品牌、在海外大宗商品采購(gòu)項(xiàng)目中爭(zhēng)取服務(wù)外包項(xiàng)目交換、幫助發(fā)包商與服務(wù)提供商之間搭建合作橋梁等方式，為服務(wù)外包營(yíng)造更好的發(fā)展環(huán)境。

二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步完善市場(chǎng)運(yùn)行更加規(guī)范
　　在經(jīng)歷了初期的高速成長(zhǎng)之后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)因行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善帶來(lái)的各種問(wèn)題也逐漸出現(xiàn)，隨著市場(chǎng)整體規(guī)模擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)變得迫在眉睫。在延續(xù)“扶持”為主的產(chǎn)業(yè)政策方向的同時(shí)，2012年政府對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)范化管理將全面推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)、示范城市、示范園區(qū)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有望先后制定出臺(tái)，我們預(yù)計(jì)，2012年將開(kāi)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)范化管理的新紀(jì)元，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將朝著更加健康有序的方向發(fā)展。

三、貿(mào)易保護(hù)主義或?qū)⒊蔀殡x岸外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的掣肘
　　2012年全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜而嚴(yán)峻，且下行風(fēng)險(xiǎn)加大。由于主權(quán)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、金融系統(tǒng)的脆弱性使得歐美國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣和失業(yè)率高漲相交織，其政府部門為了降低民眾抱怨、保護(hù)本國(guó)工作崗位，反對(duì)業(yè)務(wù)離岸化等貿(mào)易保護(hù)主義措施將有所抬頭。2011年美國(guó)參議院曾提出《創(chuàng)造美國(guó)就業(yè)機(jī)會(huì)，終結(jié)離岸外包法案》的提案，要求取消那些為運(yùn)作海外工廠而關(guān)閉美國(guó)本土工廠的企業(yè)所獲得的稅額抵扣或減免。雖然這項(xiàng)提案沒(méi)有獲得通過(guò)，但說(shuō)明在美國(guó)遭遇經(jīng)濟(jì)困境的情況下，離岸外包將有可能受到限制。由于歐美市場(chǎng)作為我國(guó)最主要的離岸業(yè)務(wù)來(lái)源地，2012年中國(guó)企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)可能受到一定沖擊，并可能促使跨國(guó)公司的發(fā)包結(jié)算由全球總部向地區(qū)總部轉(zhuǎn)移。

四、成本上升將成為影響我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素
　　在政府宏觀調(diào)控措施下，2011年通貨膨脹水平在第四季度得到了有效的抑制，但不斷上漲的寫(xiě)字樓租金、人力成本和人民幣匯率等，卻仍然是服務(wù)外包企業(yè)不可回避的問(wèn)題，并很可能在2012年持續(xù)給企業(yè)帶來(lái)較大的壓力。其中，尤以占服務(wù)外包企業(yè)成本70%的人力成本為甚。以軟件外包為例，整個(gè)行業(yè)的年平均漲薪率在10%以上，而行業(yè)凈利率一般小于10%，使得目前以密集型人力服務(wù)為主的商業(yè)模式難以維系。在此情況下，隨著更多低成本國(guó)家加入到國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，成本上漲將直接削弱我國(guó)企業(yè)承接國(guó)際外包業(yè)務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而成為2012年影響服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，但同時(shí)也將客觀上促使企業(yè)向高附加值、高創(chuàng)新度的業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。

五、在岸市場(chǎng)成為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要推動(dòng)力
　　2012年，在海外市場(chǎng)的不確定性增加、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的服務(wù)需求釋放、國(guó)家相關(guān)政策的支持促進(jìn)，以及“發(fā)展在岸服務(wù)外包”成為2012年商務(wù)工作重點(diǎn)任務(wù)，這些諸多因素都將驅(qū)動(dòng)在岸市場(chǎng)全面駛?cè)肟燔嚨?。在行業(yè)分布方面，金融保險(xiǎn)、制造業(yè)、電信等一些傳統(tǒng)領(lǐng)域仍將占據(jù)主要份額，而電子商務(wù)、電子政務(wù)、物流與供應(yīng)鏈管理、研發(fā)設(shè)計(jì)等新興領(lǐng)域則將呈現(xiàn)加快發(fā)展態(tài)勢(shì)。在新的一年，隨著制度環(huán)境趨于完善、國(guó)內(nèi)客戶對(duì)外包的認(rèn)知度持續(xù)提高，在岸市場(chǎng)將不斷成熟。我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)憑借熟悉本土市場(chǎng)和空間距離的優(yōu)勢(shì)，以及離岸市場(chǎng)積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。我們預(yù)計(jì)，全年在岸市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)6000億元人民幣。

六、線上交易為服務(wù)外包企業(yè)提供多元選項(xiàng)
　　如果說(shuō)2011年電子商務(wù)零售業(yè)的風(fēng)潮席卷了整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)，讓我們對(duì)線上交易方式的覆蓋力和影響力有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，那么在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，線上交易很可能在2012年成為企業(yè)尋找接包方和獲取外包業(yè)務(wù)的不錯(cuò)選擇。在模塊化細(xì)分和多級(jí)接包的迅速發(fā)展下，跨地域的供應(yīng)鏈銜接或?qū)⒋偈勾饲胺稚?、小?guī)模的服務(wù)外包線上交易平臺(tái)得以整合開(kāi)發(fā)，從而以集中應(yīng)用的方式開(kāi)辟更廣闊的市場(chǎng)范圍、提供更多的業(yè)務(wù)對(duì)接選擇。不僅如此，線上交易平臺(tái)的集中建設(shè)和運(yùn)作還有可能在為服務(wù)外包企業(yè)提供更可靠的市場(chǎng)交易環(huán)境方面探索出新的路徑，如通過(guò)設(shè)置交易規(guī)則和第三方監(jiān)管等方式，為接發(fā)包雙方提供信用評(píng)估、款項(xiàng)支付等方面的保障，并可在品牌宣傳、擔(dān)保融資等方面提供更多增值服務(wù)。

七、服務(wù)外包領(lǐng)先企業(yè)加快全球戰(zhàn)略布局步伐
　　當(dāng)外包的驅(qū)動(dòng)因素逐步由“成本套利”向“戰(zhàn)略協(xié)作”轉(zhuǎn)變，客戶開(kāi)始外包原本屬于核心價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，并希望通過(guò)與外部團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)便捷溝通與及時(shí)協(xié)作，提高自己控制和管理項(xiàng)目的能力，那些能夠提供靈活交付方式的服務(wù)企業(yè)往往會(huì)獲得發(fā)展先機(jī)。隨著實(shí)力的不斷壯大，我國(guó)的一些領(lǐng)先企業(yè)已開(kāi)始海外布局。截至2011年，全國(guó)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)在海外的交付中心數(shù)量已超過(guò)30個(gè)，在全球離岸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈的2012年，為獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這種趨勢(shì)將繼續(xù)加快。我們預(yù)計(jì)，靈活的“現(xiàn)場(chǎng)加離岸”（onsite & offshore）交付模式將會(huì)被越來(lái)越多中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)所運(yùn)用，通過(guò)在美洲、歐洲、東南亞等地區(qū)建設(shè)交付中心，能夠?yàn)橹匾蛻艏皶r(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和交流；同時(shí)具體的執(zhí)行工作則絕大部分放在遠(yuǎn)端，充分發(fā)揮離岸的成本和人才優(yōu)勢(shì)。

八、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)逐漸邁向合作共贏
　　隨著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚板塊和分工定位的逐漸清晰化，承接轉(zhuǎn)移與梯度錯(cuò)位發(fā)展正在成為各區(qū)域間的共識(shí)。在成本、土地等方面的限制下，產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)先城市承接海外業(yè)務(wù)、進(jìn)而分解轉(zhuǎn)包到內(nèi)陸二三線城市的模式將逐漸成熟，服務(wù)外包企業(yè)在不同地域、發(fā)展程度不同的城市布點(diǎn)以承接各類業(yè)務(wù)的趨勢(shì)也愈加顯著。在對(duì)資金、技術(shù)、人才的多重要求下，除了具有地理區(qū)位、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、城市品牌等先賦條件的一線城市外，二三線城市在技術(shù)、人才、政策等方面的后致優(yōu)勢(shì)也將得到更好的發(fā)揮，并在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面迅速跟上，不同區(qū)域之間將獲得更多的合作機(jī)會(huì)。2012年，這種由同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)逐漸邁向區(qū)域合作共贏的轉(zhuǎn)變將更加明顯。

九、“大誠(chéng)信”將成為業(yè)內(nèi)各界的關(guān)注焦點(diǎn)
　　2011年，此起彼伏的互聯(lián)網(wǎng)客戶信息泄露及公司財(cái)務(wù)造假事件不斷撩撥著我們的神經(jīng)，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛議論，因此也將不可避免的把對(duì)“誠(chéng)信”的關(guān)注帶入到新的一年。尤其對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，2012年，包括信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)信用等在內(nèi)的“大誠(chéng)信”，將會(huì)得到前所未有的重視。發(fā)包客戶將采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度篩選合作伙伴、控制外包流程，相關(guān)研究機(jī)構(gòu)將對(duì)誠(chéng)信評(píng)估和監(jiān)測(cè)、信用風(fēng)險(xiǎn)控制等進(jìn)行更深入的研究，政府將可能進(jìn)一步提高流程的透明度，并采取更為有力的監(jiān)督管理手段，從而推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新一輪誠(chéng)信建設(shè)和品牌塑造。

十、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入加速創(chuàng)新期
　　面對(duì)著外部市場(chǎng)形勢(shì)的變化以及內(nèi)部成本壓力不斷上漲的挑戰(zhàn)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始由低成本簡(jiǎn)單服務(wù)向具有成本優(yōu)勢(shì)的研發(fā)設(shè)計(jì)和整合服務(wù)轉(zhuǎn)化。“十一五”期間，我國(guó)大學(xué)生、研究生畢業(yè)人數(shù)年均增長(zhǎng)超過(guò)20%，學(xué)成歸國(guó)人員年均增長(zhǎng)超過(guò)30%，全社會(huì)科技投入年均增長(zhǎng)達(dá)到25%，專利申請(qǐng)量年均增長(zhǎng)30%，種種跡象表明，我國(guó)將步入創(chuàng)新活動(dòng)的活躍期。作為新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包必將引領(lǐng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新浪潮。新一年，服務(wù)外包企業(yè)將在利用新技術(shù)，加快商業(yè)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新方面投入更多精力。在商業(yè)模式的創(chuàng)新方面，接包商將主要通過(guò)與客戶的互動(dòng)，在交付模式、服務(wù)模式與合作模式等方面探索新的服務(wù)方式。而業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，將主要集中在借助IT和網(wǎng)絡(luò)、電子和通信技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，從非核心業(yè)務(wù)向部分核心業(yè)務(wù)、從傳統(tǒng)領(lǐng)域向新興領(lǐng)域拓展。2012年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)很可能出現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)相互動(dòng)的嶄新局面。