有一個(gè)關(guān)于蜜月期的說(shuō)法是永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的：蜜月期不可能是永恒的。IT外包也是這樣。不管與供應(yīng)商的關(guān)系看起來(lái)多么有前途，不管解決方案多么理想，也不管外包商看起來(lái)有多么能干，你還是有可能在某個(gè)時(shí)候停止某個(gè)外包項(xiàng)目——暫時(shí)地或者永遠(yuǎn)地。
        而在企業(yè)內(nèi)一些復(fù)雜的外包項(xiàng)目更容易面臨這種情況，像醫(yī)療保健行業(yè)中的電子病歷業(yè)務(wù)或者是企業(yè)供應(yīng)鏈中的企業(yè)資源規(guī)劃業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目越是長(zhǎng)遠(yuǎn)，就越有可能出現(xiàn)需求改變、超出預(yù)算、集成方面的故障、軟件缺陷、測(cè)試失敗和其他一系列下游問(wèn)題。最壞的情況下，由于問(wèn)題過(guò)于嚴(yán)重，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)英鎊的項(xiàng)目只能擱置，原因是如果把這個(gè)項(xiàng)目投入生產(chǎn)的話，收益會(huì)越來(lái)越低。
        所以，首席信息官應(yīng)該如何做來(lái)保證企業(yè)不受這些問(wèn)題困擾呢？他們?cè)撊绾未_保風(fēng)險(xiǎn)由供應(yīng)商承擔(dān)，而不是企業(yè)呢？在這里，我們總結(jié)了外包業(yè)務(wù)中需要遵循的七個(gè)原則，目的是保證企業(yè)可以與供應(yīng)商通過(guò)談判獲得最優(yōu)惠的價(jià)格；并確保與供應(yīng)商簽訂的合同會(huì)有利于企業(yè)，保證他們遠(yuǎn)離一些無(wú)法預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

1、建立協(xié)同合作關(guān)系
        不管是商業(yè)領(lǐng)域還是政府部門(mén)，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開(kāi)始通過(guò)開(kāi)展新的基礎(chǔ)架構(gòu)項(xiàng)目或進(jìn)入硬件更新周期來(lái)建立合作伙伴關(guān)系，從而獲得大量的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。由于他們的目標(biāo)是協(xié)同合作（這也是應(yīng)該首先確認(rèn)的），這樣雙方在談判時(shí)就會(huì)高效。

2、要清楚你想得到什么
        首席信息官要清楚你的股東想要什么，并要保證供應(yīng)商在工作開(kāi)始之前了解你的要求。開(kāi)始建立一段新的合作關(guān)系時(shí)，有些東西比較模糊或者湊合，這看起來(lái)也還行，但是到最后出現(xiàn)麻煩時(shí)，就會(huì)有一些小問(wèn)題讓你感到棘手。
        除非雙方提前確定所有細(xì)節(jié)問(wèn)題，否則很難預(yù)測(cè)某個(gè)項(xiàng)目會(huì)有多么復(fù)雜。在執(zhí)行過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)新的要求，而原來(lái)的目標(biāo)也發(fā)生改變。除非合同中有相關(guān)的具體規(guī)定，否則供應(yīng)商往往會(huì)通過(guò)某些灰色地帶走捷徑或者是增加費(fèi)用，而在得到控制之前這些問(wèn)題往往會(huì)迅速蔓延。

3、嚴(yán)格審查供應(yīng)商
        首席信息官和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確認(rèn)供應(yīng)商是否具備從業(yè)的良好記錄。如果效果不夠理想或者合同破裂，再想用法律手段補(bǔ)救既非常昂貴，也占用大量時(shí)間，因此不值得推薦。首席信息官應(yīng)該花一些時(shí)間與供應(yīng)商之前的用戶探討一下，并親自去一些供應(yīng)商服務(wù)過(guò)的公司看一下。但是，很奇怪的是很多客戶寧愿在軟件安裝上花費(fèi)大量時(shí)間，也不愿意關(guān)注一下解決方案的生產(chǎn)過(guò)程。

4、積極談判價(jià)格事宜
        不管是使用解決方案還是服務(wù)，不要指望你的供應(yīng)商會(huì)給出最省錢(qián)的方案。例如，眾所周知的是IT服務(wù)水平協(xié)議往往不透明，而且會(huì)傾向于服務(wù)供應(yīng)商一方。除非已經(jīng)明確規(guī)定，否則你在深入研究合同時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)：你高價(jià)支付的服務(wù)是一周7天、一天24小時(shí)的支持服務(wù)，但是供應(yīng)商能提供一周5天、朝九晚五的服務(wù)就不錯(cuò)了。

5、購(gòu)買(mǎi)之前進(jìn)行對(duì)比
        想為某項(xiàng)服務(wù)或某個(gè)解決方案支付一個(gè)很公平的市場(chǎng)價(jià)格并不是一件很容易的事，因?yàn)槊總€(gè)供應(yīng)商提供的服務(wù)不同，所以定價(jià)過(guò)程中往往還要對(duì)不同的供應(yīng)商進(jìn)行比較。這樣就需要把各個(gè)供應(yīng)商提供的服務(wù)分成很多部分來(lái)進(jìn)行對(duì)比——這是非常麻煩的。而且即使你能做到這一點(diǎn)，通常也只有專業(yè)的外包咨詢機(jī)構(gòu)才會(huì)有某項(xiàng)服務(wù)或解決方案的市場(chǎng)定價(jià)數(shù)據(jù)（包含高度詳細(xì)的服務(wù)目錄）。

6、堅(jiān)持分階段交付
        通常情況下，一個(gè)公司只有到最后的交付階段時(shí)才會(huì)首次關(guān)注自己的新軟件應(yīng)用。而到這個(gè)階段時(shí)，供應(yīng)商已經(jīng)拿到報(bào)酬離開(kāi)了，所以公司的IT團(tuán)隊(duì)就得自己去解決出現(xiàn)的問(wèn)題——這個(gè)過(guò)程可能比生產(chǎn)過(guò)程還長(zhǎng)。更糟糕的是，企業(yè)有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的解決方案并不是自己想要的。想要避免這些問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的一個(gè)方式就是堅(jiān)持分階段交付/靈活交付方式（當(dāng)然費(fèi)用也是分階段支付的），這樣企業(yè)就可以及時(shí)檢測(cè)并確認(rèn)每個(gè)組件是不是符合自己的要求。
        另外一個(gè)避免這種問(wèn)題的方式就是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的每個(gè)步驟，包括保證系統(tǒng)如供應(yīng)商承諾的一樣正常工作，供應(yīng)商可以按時(shí)交付系統(tǒng)并由供應(yīng)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整個(gè)生命周期期間的維護(hù)工作。

7、保持對(duì)話
        有時(shí)，客戶與外包商的關(guān)系破裂僅僅是因?yàn)殡p方缺乏交流。如果服務(wù)供應(yīng)商對(duì)公司的所有IT業(yè)務(wù)實(shí)行外部管理和維護(hù)，雙方就很容易出現(xiàn)溝通不暢。如果供應(yīng)商沒(méi)有得到客戶的明確指示，或者是客戶沒(méi)有理會(huì)供應(yīng)商的意思，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)矛盾。供應(yīng)商由于疲于應(yīng)對(duì)，就會(huì)隨意做出一些決策，從而把客戶的IT戰(zhàn)略引向錯(cuò)誤的方向?；蛘呤枪緝?nèi)的不同部門(mén)在沒(méi)有內(nèi)部統(tǒng)一的前提下，分別向供應(yīng)商提出自己的需求。有時(shí)，這些情況只有外包支出年終審計(jì)時(shí)才會(huì)被發(fā)覺(jué)，而首席財(cái)務(wù)官還會(huì)奇怪為什么費(fèi)用會(huì)大幅增加。一定要記住，供應(yīng)商和客戶對(duì)外包項(xiàng)目能否正常運(yùn)行負(fù)有同樣的責(zé)任。

        當(dāng)然，還會(huì)有其他一些成功外包需要遵循的原則。但是，如果你能遵循上述七個(gè)原則的話，那么你就已經(jīng)很成功了。